Preguntas frecuentes : Área Cliente

El Área Cliente es la principal herramienta de gestión y administración que ponemos a tu disposición. Está reservada para el Contacto Propietario de la cuenta y para disfrutarla solo tienes que acceder y usando las credenciales habituales:

  • Usuario (cuenta de correo del Contacto Propietario)
  • Contraseña establecida

Recuerda que, por seguridad, no debes de compartir tu acceso con nadie ya que también puedes crear y gestionar distintos niveles de usuarios:

Contacto Administrativo (actúa en tu nombre para cualquier tipo de gestión)
Contacto Técnico (gestiona cuestiones técnicas sobre tus servicios)
Contacto Facturación (gestiona cuestiones de facturación)

Además de poder crear accesos independientes a tu Panel de Control para temas relacionados con tus servicios.

Desde el área cliente dispones de innumerables opciones entre las que destacan:

Configurar la cuenta cliente

   Contratar nuevos productos y servicios (suscripciones).

   Cambiar planes de hosting

   Modificar recursos

   Comprar direcciones IP dedicadas

   Añadir aplicaciones

   Consultar saldos y pagar facturas pendientes

   Gestionar métodos de pago

   Administrar tu perfil personal y los contactos de la cuenta 

Modificar datos de la cuenta

Gestionar dominios y Certificados SSL

Gestión y modificación suscripciones contratadas

Acceso a Paneles de Control en los alojamientos compartidos

   Alojamiento / Cuentas de correo / Gestión de Archivos, Aplicaciones y Usuarios

Informes y estadísticas

Ayuda y Soporte

Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Atención y Soporte desde el que, además, encontrarás ayudas y tutoriales.

Si no puedes recuperar tu acceso al Área Cliente por no poder acceder a la cuenta de correo del contacto propietario, es necesario que:

  • Bajes a tu equipo el archivo para la Modificación Datos Ficha Cliente
  • Incluyas la información necesaria
    • Nombre y dos apellidos de la persona física con capacidad legal suficiente para formular la solicitud.
    • NIF
    • ID de la ficha de cliente a modificar
    • Los datos que sea necesario cambiar
    • Lugar, fecha y firma

y nos lo lo envías acompañado de:

  • Copia del DNI del/la firmante
  • CIF en caso de tratarse de una organización

al departamento de Atención al Cliente a través de nuestro Centro de Atención y Soporte

Las cuentas de cliente tienes cuatro tipos de contactos.

Te los relacionados y te indicamos las características y posibilidades de cada uno de ellos: 

 

Contacto

     Propietario   

Contacto

Administrador

Contacto

Técnico

Contacto

Facturación

Número máximo

3

1

1

1

Método verificación de identidad

Cuenta Correo

 Cuenta Correo  

Cuenta Correo

Cuenta Correo

Verificación Alternativa

(imposibilidad de acceso al correo)

FACILITAR DNI

 Contacto Propietario

Contacto Propietario

Contacto Administrador 

Contacto Propietario

Contacto Administrador 

ACCESOS

 

 

 

 

Área Cliente

Panel de Control

Recuperación de contraseñas

Herramienta

Herramienta

Herramienta

Herramienta

PERMISOS

(altas, bajas, modificación)

 

 

 

 

Contacto Propietario

Contacto Administrador

Contacto Técnico

Contacto Facturación

Suscripciones

Recursos

Formas de pago

Facturas, Abonos, Saldos

Modificar Datos Registro Dominios

Crear usuarios Panel de Control


Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Atención y Soporte

En caso de que no recuerdes la cuenta de correo que utilizas como Contacto Propietario para acceder al área cliente, envía al departamento de Atención al Cliente lo que corresponda en tu caso:

  • Copia del DNI del contacto propietario de la cuenta
  • Copia del CIF y Poderes de Representación si la cuenta está a nombre de una entidad jurídica

En caso de que no recuerdes tu contraseña de acceso al área cliente sólo tienes que visitar nuestra web axarnet.es

  • Pulsar sobre la opción superior derecha LOGIN
  • Añadir el correo del contacto propietario
  • Pulsar la opción Recuperar Contraseña
  • Seguir las sencillas instrucciones del asistente

En caso de que no recuerdes el correo del contacto propietario, dispones de más ayuda en Recuperar el Contacto Propietario de Acceso al Área Cliente

Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro de atención y soporte