Preguntas frecuentes : Extranet de Cliente

La Extranet de Cliente es la principal herramienta de gestión y administración que ponemos a tu disposición. Está reservada para el Contacto Propietario de la cuenta de cliente y para disfrutarla solo tienes que acceder y usando las credenciales habituales:

  • Usuario (cuenta de correo del Contacto Propietario)
  • Contraseña (si no la recuerdas pulsa sobre ¿Ha olvidado su contraseña?

Recuerda que, por seguridad, no debes de compartir tu acceso con nadie ya que también puedes crear y gestionar distintos niveles de usuarios:

Administrativo (actúa en tu nombre para cualquier tipo de gestión)
Técnico (gestiona cuestiones técnicas sobre tus servicios)
Facturación (gestiona cuestiones de facturación)
Crear accesos independientes al Panel de Control

Desde el área cliente dispones de innumerables opciones entre las que destacan:

Configurar la cuenta cliente

   Contratar nuevos productos y servicios (suscripciones).

   Cambiar planes de hosting

   Modificar recursos

   Comprar direcciones IP dedicadas

   Añadir aplicaciones

   Consultar saldos y pagar facturas pendientes

   Gestionar métodos de pago

   Administrar tu perfil personal y los contactos de la cuenta 

Modificar datos de la cuenta

Gestionar dominios y Certificados SSL

Gestión y modificación suscripciones contratadas

Acceso a Paneles de Control en los alojamientos compartidos

   Alojamiento / Cuentas de correo / Gestión de Archivos, Aplicaciones y Usuarios

Informes y estadísticas

Ayuda y Soporte

Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Atención y Soporte desde el que, además, encontrarás ayudas y tutoriales.

El cambio de cualquier contacto de la cuenta cliente se realiza de forma sencilla a través del área de cliente validándote con el usuario y contraseña de acceso habituales. Allí puedes cambiar cualquier de los datos en la pestaña superior "cuenta":

Cambiar el Contacto Propietario

  • Pulsa sobre el icono "Perfil Personal" y sobre el botón "Editar" y actualiza o sustituye los datos que necesites.
  • Pulsa sobre el botón "actualizar" para que los cambios surtan efecto

El sistema envía un correo de bienvenida a la cuenta del propietario.

Cambiar el Contacto Administrativo / Facturación / Técnico

  • Pulsa sobre el icono "Contactos de la cuenta" y edita el que necesites actualizar.
  • Sustituye los datos que necesites
  • Pulsa sobre el botón "actualizar" para que los cambios surtan efecto 

Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de soporte.hosting

Si no puedes recuperar tu acceso a la Extranet de Cliente por no poder acceder a la cuenta de correo del contacto propietario, es necesario que:
  • Bajes a tu equipo el archivo adjunto para la Modificación Datos Ficha Cliente
  • Rellenes la información necesaria
    • Nombre y dos apellidos de la persona física con capacidad legal suficiente para formular la solicitud.
    • NIF
    • ID de la ficha de cliente a modificar
    • Los datos que sea necesario cambiar
    • Lugar, fecha y firma
los lo envías acompañado de
  • Copia del DNI del/la firmante
  • CIF en caso de tratarse de una organización
al departamento de Atención al Cliente desde nuestro Centro de Atención y Soporte
1.- Acceda a su panel de cliente

2.- Pulse sobre la pestaña "Cuenta" y posteriormente en "Suscripciones".

3.- Para realizar un nuevo pedido pulse en el boton "Comprar otros servicios".

4.- Se abrirá una nueva ventana con nuestra tienda, selección la categoría del producto y producto que desee contratar y siga el proceso de contratación.


También puede contratar un nuevo producto accediendo directamente a nuestra tienda a través de la web y seleccionando el producto deseado.

Si tiene alguna pregunta, contacte con nosotros por teléfono, chat o ticket.

Las cuentas de cliente tienes cuatro tipos de contactos.

Te los relacionados y te indicamos las características y posibilidades de cada uno de ellos: 

 

Contacto

     Propietario   

Contacto

Administrador

Contacto

Técnico

Contacto

Facturación

Número máximo

3

1

1

1

Método verificación de identidad

Cuenta Correo

 Cuenta Correo  

Cuenta Correo

Cuenta Correo

Verificación Alternativa

(imposibilidad de acceso al correo)

FACILITAR DNI

 Contacto Propietario

Contacto Propietario

Contacto Administrador 

Contacto Propietario

Contacto Administrador 

ACCESOS

 

 

 

 

Área Cliente

Panel de Control

Recuperación de contraseñas

Herramienta

Herramienta

Herramienta

Herramienta

PERMISOS

(altas, bajas, modificación)

 

 

 

 

Contacto Propietario

Contacto Administrador

Contacto Técnico

Contacto Facturación

Suscripciones

Recursos

Formas de pago

Facturas, Abonos, Saldos

Modificar Datos Registro Dominios

Crear usuarios Panel de Control


Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de soporte.hosting

En caso de que no recuerdes la cuenta de correo que utilizas como Contacto Propietario para acceder a la extranet de cliente, por favor, envíanos a al departamento de Atención al Cliente
  • Copia de del DNI si la cuenta está a nombre de una persona física
  • Copia del CIF si la cuenta está a nombre de una entidad jurídica

a  través de Centro de Atención y Soporte

En caso de que no recuerdes tu contraseña de acceso al área cliente sólo tienes que pulsar sobre el enlace "Ha olvidado su contraseña" e introducir la cuenta de correo del Contacto Propietario y pulsar el botón "enviar"

Recibirás en unos instantes un correo automático con un código de autorización y un enlace

Para establecer la nueva contraseña:

  • Introduce el código de autorización que has recibido
  • Escribe y repite la nueva contraseña
  • Pulsa sobre el botón "actualizar"

Ahora solo tienes que validarte con los nuevos datos en el área cliente

Dispones de más ayuda en Recuperar el Contacto Propietario de Acceso al Área Cliente

Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de ticket, chat o teléfono.