Preguntas frecuentes : Servicio de Email y SMS Marketing > Contactos

¿Por qué no se importan todos mis contactos?

Nuestra Plataforma de Email Marketing verifica de forma automática todos los contactos que añades a tu lista, para buscar duplicados, retornos, bajas, direcciones genéricas y si el sistema detecta un formato incorrecto, un email incompleto o mal escrito, no se importará. 

Cuando la importación de tus contactos se complete, puedes ver un informe detallado del resultado de la importación haciendo clic en la notificación que te saldrá reflejada en el menú superior de la Plataforma. Podrás además conocer la razón por la que no han podido ser importados aquellos contactos con alguna problemática: 

  • Email incorrecto: puede que falte la @ o que haya un error en el nombre de dominio.
  • Contacto existente: para no caer en duplicación de contactos.
  • Retorno permanente: error de entrega permanente porque normalmente no existe la cuenta de correo.
  • Email no permitido: emails genéricos basados en admin@, contact@, info@, etc. 
  • Pendiente de confirmar: si intentas importar un email de un contacto que tiene pendiente confirmar su suscripción, esta no se importará. 

A lo largo del tiempo, la información de tus contactos puede variar, desde la opción Contactos>Importar puedes actualizar tus listas cuando quieras. Para importar una lista de contactos ya existente para actualizar los datos, debes hacer los siguientes pasos: 

  1. Ir al menú izquierdo a Contactos>Importar contactos y seleccionar la lista en la que quieres importar los contactos actualizados. 
  2. Importa la lista y en el campo Actualizar datos, selecciona la opción Sí. Si en la lista hay nuevos contactos, se añadirán a la misma y a los que ya tenías se les actualizará la información, excepto el email. El estado de los contactos no va a cambiar a pesar de esta actualización. 

Campos Personalizados en la Plataforma de Email Marketing

Los campos personalizados te permiten almacenar info extra sobre tus contactos y personalizar tus comunicaciones. En nuestra Plataforma de Email Marketing puedes crear nuevos campos personalizados para editar la información extra que quieres guardar de tu lista de contactos. 

Cómo crear nuevos campos personalizados

Sigue los siguientes pasos para generar nuevos campos personalizados en tu lista de contactos. 

  1. Accede en el menú de la izquierda a 'Contactos'> Campos Personalizados. 
  2. Haz clic en el botón Añadir y se te desplegará una nueva ventana donde te solicitará diferentes datos. 
  3. Puedes crear diferentes tipos de campos: texto, texto multi-línea, numérico, lista desplegable de opciones, lista de opciones de selección múltiple, lista de opciones de selección única y fecha. Los más comunes serán texto y lista desplegable de opciones. 
  4. Deberás indicar si el campo debe rellenarse de forma obligatoria o no. 
  5. Cuando tengas todos los datos rellenos, dale a Siguiente. 

Utilizar campos personalizados en listas

Al crear una lista puedes seleccionar qué campos personalizados quieres utilizar. También puedes incorporarlos después, editando dicha lista. Verás los campos que tienes disponibles en la pestaña 'Datos Extra' y cuáles tienes asignados. 

Asigna los campos que te interesen seleccionando el campo en la columna 'Campo disponible' y utilizando las flechas para trasladarlo a 'Campo seleccionado'. Una vez tengas organizados todos los campos seleccionados, dale a Guardar. 

Utilizar campos personalizados en campañas

Puedes utilizar campos personalizados en tus campañas para acercarte aún más a tus suscriptores añadiendo el nombre, la ciudad, o datos específicos como el cumpleaños. 

Para utilizar un campo personalizado en una campaña, lo único que deberás hacer es añadir la etiqueta correspondiente al campo personalizado. Puedes consultar la etiqueta correspondiente a cada campo personalizado en la opción Contactos>Campos personalizados. No obstante con el Editor de Campañas también podrás insertar las etiquetas con un desplegable. 

Utilizar campos personalizados en formularios de suscripción

Cuando crees un formulario, puedes añadir Campos Personalizados. Pero primero, deberás indicar en la lista de contactos los campos personalizados que quieres. Para ello sigue las instrucciones de 'Utilizar campos personalizados en listas'. Recuerda que los campos personalizados aparecerán con un asterisco *. 

Para crear el formulario, deberás dirigirte a la sección del menú Recursos> Formulario. 

En nuestra Plataforma de Email Marketing podrás crear e importar tus listas de contactos de forma sencilla. 

Para crear tu lista de contactos deberás seguir los siguientes pasos: 

  1. En el menú de la izquierda, haz clic en Contactos>Crear nueva lista e introduce los campos que se te solicitan: 
    1. Nombre: será visible para tus contactos cuando actualicen su perfil o se den de baja.
    2. Propietario de la lista: nombre del remitente que aparecerá en tus envíos.
    3. Responder a: email al que escribirán si responden al mensaje. Es el email con el que accedes a tu cuenta.
    4. Haz clic en Siguiente
  2. Verifica la información del contacto: esta se agregará al pie de tus emails junto con los enlaces de baja o de actualización de su perfil. Se corresponden con los que has especificado al crear tu lista. 
  3. Escoge los campos que quieres guardar de tus contactos de los campos disponibles a los campos seleccionados. Puedes crear también campos personalizados. 
  4. Elige si quieres recibir una notificación cuando se dé de baja algún contacto.
  5. Dale a guardar

Para importar tus contactos, tienes varios métodos: subiendo un fichero csv, copiando y pegando los contactos desde un excel o conectando con otros servicios externos como Mailchimp o Zoho. Al importar los contactos se eliminarán los duplicados y los retornos permanentes. Puedes ver cómo es este proceso en la faq Importar una lista de contactos. 

También tienes la opción de añadir un contacto manualmente a tu lista. Para ello en el menú de la izquierda haz clic en Contactos> Crear nuevo contacto. Selecciona la lista donde quieres crear el contacto e introduce la dirección de correo y completa el resto de campos. 

Si deseas enviar una campaña a los contactos que abrieron tu email, deberás crear un segmento con esa regla para enviar una nueva campaña a ese segmento. Para ello sigue los siguientes pasos: 

  1. En el menú de la izquierda pulsa sobre Contactos> Segmentos y sobre el botón Añadir. 
  2. Incorpora la info que se te solicita en la siguiente pantalla: 
    1. Nombre del segmento
    2. Lista: selecciona la lista de la que quieres partir
    3. Tipo de coincidencia: la que aparezca por defecto
    4. Reglas: 
      1. Primer campo: Apertura de campaña
      2. Segundo campo: Abrieron
      3. Tercer campo: selecciona la campaña en cuestión

Tras esto, lo único que tendrás que hacer será realizar el envío de la campaña al segmento que acabas de crear para lo cual en Campañas > Enviar una campaña, selecciona el segmento correspondiente y acaba de configurar tu envío. 

Si necesitas enviar una campaña a aquellos contactos que NO han abierto ninguno de tus emails o uno en concreto, algo interesante para recuperar suscriptores inactivos, deberás crear un segmento de tu lista con el objetivo de filtrar a aquellos contactos que no han abierto tu email. 

Para ello deberás seguir los siguientes pasos: 

  1. En el menú de la izquierda, pulsas Contacto > Segmentos y haces clic en el botón Añadir. 
  2. Incorporas la información que te solicitan en la siguiente ventana.
    • Nombre del segmento
    • Lista: selecciona la lista que necesitas
    • Tipo de coincidencia: todas las reglas
    • Reglas del segmento: 
      • Primer campo: Apertura de campaña
      • Segundo campo: No Abrieron
      • Tercer campo: selecciona la campaña

Tras esto, tan sólo tendrás que realizar el envío de la campaña al segmento creado. Para ello, en Campañas> Enviar una campaña escoge el segmento correspondiente y acaba de configurar tu envío. 

Cómo importar una lista de contactos a la Plataforma de Email Marketing

Puedes importar tus contactos confirmados utilizando diferentes métodos: subiendo un fichero csv, copiando / pegando desde excel/csv o conectando con servicios externos como Gmail.

Cuando importas tus contactos los revisamos y se eliminan los duplicados así como contactos que sabemos que son retorno permanente. De esta manera aseguramos la integridad de tus listas y mejoramos tu ratio de entrega.

Dependiendo del número de contactos de tu archivo, el proceso puede demorarse unos minutos. Si lo deseas, puedes indicar tu correo y te enviaremos un mensaje cuando la importación finalice. Sino, también puedes fijarte en el icono de notificación Icono notificacióndel menú superior. 

Importar un fichero csv desde tu ordenador

  • Elige la opción 'Importar contactos' disponible en la sección Contactos del menú de la izquierda de la plataforma. 
  • Selecciona la lista donde quieres importar dichos contactos, o bien crea una nueva. 
  • Escoge como origen 'Subir un fichero csv'
  • Especifica el fichero a subir.
  • Establece qué información quieres importar y la relación entre los campos a importar y los que ya tienes disponibles en tu lista de contactos. 
  • Confirma que tienes permiso para enviar comunicaciones comerciales a estos contactos. 

Importar contactos desde un fichero csv

Copiar/Pegar contactos

  • Elige la opción 'Importar contactos' disponible en la sección Contactos del menú de la izquierda de la plataforma. 
  • Selecciona la lista donde quieres importar dichos contactos, o bien crea una nueva. 
  • Escoge como origen 'Copiar/Pegar desde fichero (CSV)'
  • Copia / Pega los contactos.
  • Establece qué información quieres importar y la relación entre los campos a importar y los que ya tienes disponibles en tu lista de contactos. 
  • Confirma que tienes permiso para enviar comunicaciones comerciales a estos contactos. 

Importar contactos copiando y pegando.

Importar desde servicio externo

  • Elige la opción 'Importar contactos' disponible en la sección Contactos del menú de la izquierda de la plataforma. 
  • Selecciona la lista donde quieres importar dichos contactos, o bien crea una nueva. 
  • Escoge como origen 'Servicio externo' y pulsa 'Siguiente'
  • Selecciona el servicio desde donde quieres importar las listas y confirma que tienes permiso para enviar comunicaciones comerciales a los contactos que vas a importar.

Configurar listas de contactos en Plataforma de Email Marketing

Al configurar tus listas de contacto debes prestar especial atención, ya que estarás dirigiendo qué datos se almacenan de tus suscriptores y cuáles no y qué información vas a poder utilizar para realizar los envíos. En este sentido estas son las claves a la hora de configurar tu lista de contactos. 

  • Nombre de lista: el nombre de lista será visible para tus contactos cuando estos actualicen su perfil, se den de baja o consulten tus campañas desde el navegador. 
  • Propietario de lista: nombre de remitente de tus envíos. Escoge un nombre reconocible como el nombre de tu empresa.
  • Responder a: es la cuenta de correo electrónico a la que escribirán si responden a tu mensaje. Será el email de registro de tu cuenta. Puedes solicitarnos añadir otros usuarios. 
  • Información de contacto: para cumplir con la Normativa sobre Comunicaciones Comerciales, aparecerá esta info al pie de tus emails. La info se obtiene de los datos facilitados al crear tu lista, así que asegúrate de que están bien. 
  • Campos personalizados: para almacenar información extra de tus contactos. Elige qué información quieres guardas de tus contactos, y si lo necesitas, crea campos personalizados para añadirlos a tu lista. 
  • Notificaciones: para que te informemos por correo electrónico de los cambios que sufra tu lista (contactos que se añaden o que se dan de baja), deberás configurar el recibo de notificaciones en tu lista. 

Cómo crear y utilizar segmentos en la Plataforma de Email Marketing

Contar con segmentos en una lista de contactos te permite filtrar por diversos criterios para personalizar una campaña. En nuestra Plataforma de Email Marketing vas a poder segmentar tus listas de contacto en función de: 

  • Interacción de tus suscriptores: usuarios que han abierto o no han abierto cualquier envío o uno en concreto; usuarios que han hecho clic en un enlace o no han hecho clic, usuarios a los que se les ha enviado una campaña o no. 
  • Información disponible de campos en una lista: por email, por nombre, empresa, ciudad, etc. 
  • Pertenencia a otros segmentos: lo que se llama segmentación avanzada. 
  • Aceptación o no aceptación de la RGPD: usuarios a los que le has enviado una campaña de aceptación de tratamiento de RGPD. 

Para hacer la segmentación, se utilizan diferentes condiciones: 

  • Es igual / no es igual a cierto literal (texto)
  • Es más grande qué / es menor qué cierto numérico
  • Contiene / no contiene cierto literal
  • Acaba / no acaba en cierto literal
  • Está vacío / No está vacío

En nuestra Plataforma puedes crear tantos segmentos como necesites y con tantas condiciones como quieras, basándote en dos tipos de coincidencia: 

  • Que se cumplan TODAS las condiciones que hayas indicado
  • Que se cumpla ALGUNA de las condiciones indicadas

Cómo crear un segmento

Para crear un segmento, sigue las siguientes instrucciones: 

  1. Accede al menú izquierdo Contacto>Segmentos
  2. Pulsa Añadir
  3. Se abrirá una nueva ventana solicitándote algunos datos como el nombre del segmento, la lista donde quieres crear dicho segmento, el tipo de coincidencia que quieres seguir (todas las reglas o cualquiera) y las reglas de filtrado. 

Cómo realizar un envío a un segmento de una lista

En el caso de que quieras personalizar una campaña y enviar un email a un segmento concreto, sigue los siguientes pasos: 

  1. En el menú izquierdo, pulsa sobre Campañas> Enviar una campaña. 
  2. Elige el 'segmento de una lista' en destinatarios y selecciona el segmento al que quieres enviarle la campaña. 
  3. Pulsa siguiente y configura tu envío de la forma habitual. 

Direcciones de correo genéricas

Las direcciones de correo genéricas como admin@, soporte@, contacto@, hola@ suelen ser direcciones de una empresa y no están destinadas a un uso personal. En este sentido, suelen ser más propensos a ser marcados como spam, afectando a tu ratio de entrega, tienen un menor nivel de compromiso, no puedes obtener el consentimiento expreso de todos los que interactúan con ese email y los sistemas anti-spam suelen interpretar estas direcciones como prácticas de spam. 

Es por ello, que no permitimos incluir direcciones genéricas al agregar contactos por importación masiva con la herramienta de importación. Puedes hacerlo de forma manual, si consideras que una dirección genérica tiene que forma parte de tu lista de correo. En este sentido, permitiremos incluir emails que comiencen con admin@, contacto@, info@ y oficina@ pero solo podrás añadirlos de forma manual. 

Eliminar contactos de una lista de Email Marketing

Eliminar contactos de una lista en nuestra Plataforma de Email Marketing es sencillo. Puedes hacerlo o bien seleccionando manualmente contactos de una lista o bien de forma masiva, importando un archivo con todos los emails que quieras eliminar y procediendo a su supresión. 

Eliminar contactos manualmente

Para eliminar contactos de forma manual, sigue los siguientes pasos: 

  1. En el menú de la izquierda, selecciona Contactos> Administrar contactos. 
  2. Se desplegará una ventana con varios campos. Selecciona la lista en 'Visualizar'
  3. Localiza el contacto a eliminar y haz clic en la X. Después introduce el código para confirmar la eliminación. 

Eliminar contactos de forma masiva

Para eliminar contactos de forma masiva que ya tengas localizados, tendrás dos opciones: 

  1. Eliminar los contactos copiando y pegando sus direcciones de email. Para ello deberás hacer lo siguiente: 
    • Ir en el menú de la izquierda a Contactos>Eliminar contactos. 
    • Seleccionar la lista donde se encuentran dichos contactos y elegir la opción 'Manualmente'
    • Pegar el listado de correos a eliminar y marcar la Acción 'Eliminar'. Pulsa Siguiente. 
  2. Eliminar los contactos importando un archivo. Para ello, deberás: 
    • Ir en el menú de la izquierda a Contactos> Eliminar contactos. 
    • Seleccionar la lista donde se encuentran dichos contactos y elegir la opción 'Subir un fichero'.
    • Seleccionar el archivo .csv que contenga el listado de contactos que deseas eliminar. El tamaño del fichero no puede superar los 10 MB. Marca la Acción 'Eliminar'. Pulsa Siguiente. 

Opt-in, Confirmed opt-in y Doble opt-in en Plataforma de Email Marketing

Es importante que siempre cuentes con el consentimiento de tus contactos para añadirlos a tu lista. En este sentido, diferenciamos en la Plataforma de Email Marketing diferentes tipos de listas de contactos. 

  • Listas opt-out: listas donde los contactos han sido añadidos a partir de tarjetas de visita, webs, fuentes de datos públicos o mediante opciones preseleccionadas de formulario del tipo 'sí, quiero recibir novedades en en mi email'. Son contactos de los que no tenemos el consentimiento o bien lo hemos obtenido sin que sean conscientes de ello. La Normativa sobre Comunicaciones establece que se debe tener consentimiento expreso del usuario para poder enviarle comunicaciones. Si un usuario recibe tu email pero no sabe por qué, lo más probable es que se dé de baja o marque tu email como spam. 
  • Listas single opt-in: listas en las que el contacto se ha suscrito mediante un formulario donde su consentimiento pero que no se realiza ninguna comprobación posterior. 
  • Listas confirmed opt-in: listas en las que el contacto se ha suscrito mediante un formulario dando su consentimiento y donde tras esto, recibe un email de agradecimiento donde puede darse de baja. 
  • Listas doble opt-in: listas donde el contacto se ha suscrito mediante formulario y tras esto, reciben un email de agradecimiento donde pueden confirmar el alta de tu lista. Si no hacen clic, no se añadirán a la lista. 

Recibir notificaciones cuando se suscriben personas a mi lista de contactos en la Plataforma de Email Marketing

Si quieres puedes configurar en cada lista de contactos, que cada vez que alguien se suscriba o se de baja, te enviemos una notificación a tu correo electrónico. Puedes hacerlo a la hora de crear la lista o editándola con posterioridad. 

Las notificaciones serán enviados al email que el sistema tiene como propietario. Para ello, sigue los siguientes pasos: 

  1. En el menú de la izquierda selecciona Contactos> Administrar listas de contactos
  2. Selecciona la lista que quieres editar y pulsa sobre Editar. 
  3. Haz clic en la subpestaña Datos extra y dirígete a la parte inferior. 
  4. En '¿Enviar notificaciones?' selecciona Sí.