Preguntas frecuentes : Área Cliente > Área Cliente ODIN > Facturación


Para modificar una cuenta bancaria en su panel de cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de administración para que se proceda al cambio.


Si lo que desea es añadir el método de pago de domiciliación bancaria debe seguir los siguientes pasos: 


1. Acceda su panel de cliente.

Si no recuerda su contraseña haga click sobre el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?"

2. Una vez dentro de su panel vaya a la pestaña "Cuenta" y a continuación haga pulse en "Métodos de Pago", desde esa página podrá agregar su cuenta bancaria

En este artículo encontrará todo el proceso para configurar el método de pago domiciliación bancaria.


Si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros por teléfono, chat o ticket.

Para ver sus facturas, ha de seguir los siguientes pasos:

Acceder a su panel de cliente.

Una vez acceda a su panel de cliente, puede consultar sus facturas y pedidos pulsando en la pestaña 'Cuenta' de la zona superior del panel y seguidamente en 'Historial Facturación'

Para cualquier duda sobre facturación puede contactar con nosotros por teléfono, chat o ticket.

Si eres un cliente con varios productos contratados te puede interesar reducir el número de facturas que te emitimos y agruparlas en una única factura mensual.

 

Esto es posible activando en tu ficha de cliente la funcionalidad de "Factura consolidada". *Esta modalidad de facturación solo está habilitada para los clientes con domiciliación y se realiza de forma automática.

 

¿Cómo funciona y que ventajas tiene?

El último día del mes se emite una única factura que incluye todos los servicios a renovar que tienen como fecha de vencimiento el mes entrante (por ej: el día 31 de diciembre se facturarían todos los servicios que caducan del 1 al 31 de Enero). De esta forma, aquellos clientes que tienen que contabilizar más de 12 facturas anuales verían agilizado el trámite administrativo al reducirse el número de facturas (clientes que podían estar acumulando cien documentos anuales han reducido a doce las facturas relativas a la renovación de servicios).

 

Consideraciones a tener en cuenta antes de solicitar la Factura consolidada

  1. Este sistema de facturación solo incluye los productos a renovar, por lo que para nuevas compras el procedimiento será el habitual: una factura nueva por compra.
  2. Si tienes contratados dominios y alguno de ellos no quieres que sea renovado tienes que solicitar la cancelación de los registros de dominios antes de la emisión de la factura, ya que esta implica la renovación automática de los servicios, y los proveedores no abonan las tasas de dominios renovados. Por ejemplo, un registro de dominio que no se quiera renovar y caduque el 25 de enero, habría que solicitar la baja antes del 31 de diciembre. Este procedimiento de baja es muy sencillo y se puede realizar desde el Historial de Facturación de tu extranet de cliente.

 

Si estas interesado en reducir los documentos de contabilidad, puedes contactar con nuestro departamento comercial o de administración y te facilitaremos más detalles.

Si por cualquier motivo necesita cambiar uno o varios de los datos que figuran para la facturación de sus servicios puede hacerlo directamente desde su panel de cliente. Para ello siga estos pasos:


1. Entre en su panel de cliente, donde podrá cambiar datos referentes a denominación social, dirección postal, teléfono...  

2. Una vez dentro de su panel vaya a la pestaña "Cuenta", y haga click sobre "Configuración de la cuenta" para cambiar los datos de facturación.



¡IMPORTANTE!

NO está permitido cambiar el CIF o NIF. Si necesita modificarlo póngase en contacto con nosotros, le haremos llegar el documento de "Modificación de datos personales" el cual deberá devolvérnoslo cumplimentado.


Si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros por teléfono, chat o ticket.

Si desea domiciliar sus facturas y olvidarse de las fechas de vencimiento gracias a la renovación automática deberá seguir los siguientes pasos:

  • Acceda a su extranet de cliente desde nuestra página web.
  • En la cabecera, clique en la pestaña "Cuenta".

  • De las diferentes opciones, clique en "Administración de facturación - Métodos de pago".

  • Para añadir el método de pago de domiciliación bancaria clique en "Nuevo Método de pago".

  • En esta página debe introducir los datos de su cuenta bancaria y aceptar.

  • Le llegará automáticamente un correo electrónico al mail administrativo de la cuenta de usuario con un formulario que deberán cumplimentar y reenviar a la dirección que en dicho correo se especifica.

Desde el área de cliente podemos realizar pagos de facturas u órdenes de servicios pendientes así como también en modalidad "prepago" que se descontarán de futuras facturas.

 

 

Para realizar el pago es muy sencillo, tan sólo tienes que acceder al área de cliente > pestaña "cuenta"

 

Una vez dentro de cuenta, en "Historial de facturación" pincha en "Saldo"

 

 

En la siguiente pantalla os aparece un resumen del saldo pendiente. Si tienes órdenes o facturas pendientes de pago te aparecerán en la misma pantalla con lo cual si seleccionas la factura te aparecerá automáticamente la cantidad exacta a pagar.

 

Según se ve en la imagen, en el caso de no tener ninguna factura pendiente te aparecerá un recuadro por defecto con la cantidad de 5 € . Dicha cantidad puedes modificarla e insertar la cantidad que corresponda y continuamos en "realizar pago"

 

Aparecerán las distintas formas de pago existentes. Para que la cantidad en prepago o pago de facturas se realice de forma inmediata lo recomendable es seleccionar la forma de pago "Paypal" o "Tarjeta de crédito". (Recomendable si existe algún servicio pendiente de renovación y deseas que se active inmediatamente).

También puedes realizarnos el pago mediante transferencia bancaria o añadir una cuenta bancaria pero estas gestiones pueden retrasar renovaciones como es el caso de transferencia (48 horas) o bien si insertas una cuenta bancaria nueva lleva asociado una comprobación o autorización previa por nuestro departamento de administración.

(Nota: Si a la hora de realizar el pago visualizas la factura u orden con la cantidad pero no te permite seleccionarla a la hora del pago, es posible que el periodo de pago haya expirado, no obstante no te preocupes puedes insertar la cantidad total de la factura y seguir los pasos de pago y cuando finalices remitirnos un email al departamento de administración para que revisen el estado de la misma y asocien el pago a facturas atrasadas.)

Esto es porque aunque haya pagado mediante cuenta bancaria el servicio, hasta que no verifiquemos con nuestro banco que la factura ha sido cobrada, le aparecerá el balance negativo o bien la factura en estado "en pago"

No se preocupe, si quiere verificar realmente que no tiene nada pendiente, acceda a su panel de cliente.

Una vez acceda, pulse sobre la pestaña superior "Cuenta" y posteriormente pulse sobre "historial facturación".

En este apartado podrá ver todos sus pedidos, facturas, etc. Si no tiene ninguna factura o pedido en estado abierta o devuelta, significa, que no tiene nada pendiente.

Si necesita ayuda adicional, contacte con nosotros por teléfono, chat o ticket

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Domiciliación Bancaria: Método recomendado para clientes de España, pues permite no tener que abonar manualmente las facturas al estar domiciliado.

Tarjeta de crédito: Pago Online de forma segura mediante pasarela de pago de entidad bancaria.

Paypal: Muy usado en todo el mundo, no es necesario estar dado de alta, se puede pagar también mediante tarjeta de crédito.

Transferencia Bancaria: Tanto para clientes Españoles como Internacionales. En pagos mediante transferencia bancaria, es imprescindible el envío del justificante de pago por email o fax, en caso contrario, no se tramitarán los pedidos. Los emails enviados por las entidades bancarías no son válidos.


Para cualquier duda sobre nuestros métodos de pago, pueden contactar con nosotros por teléfono, chat o ticket.
Para pagar varias facturas o pedidos (por ejemplo pagar la renovación de varios dominios a la vez) desde el panel de cliente, seguir los siguientes pasos:

1.- Acceder a el panel de cliente.

2.- Pulsar sobre la Pestaña "Cuenta" y acontinuación en el icono "Saldo" de "Administración de Facturación".

3.- Si desea abonar todas las facturas/pedidos, pulse sobre el botón "Realizar Pago" que está en la parte derecha de Saldo Total. Si por el contrario solo desea abonar algunas facturas/pedidos, seleccione las facturas/pedidos que desea abonar y pulse en "Pagar Documentos"

4.- Seguidamente se abrirá una nueva página donde tiene que elegir el método de pago preferido para abonar sus facturas/pedidos.

Si tiene algunda duda, contacte con nosotros por teléfono, chat o ticket.

Revisar, descargar, imprimir y, en general, gestionar tus facturas es una tarea que en ocasiones necesitas y para facilitártelo, ponemos a tu disposición la sección Historial de Facturación dentro del Area Cliente.

La forma de hacerlo es muy sencilla:

  • Accede al área cliente de la forma habitual y selecciona la pestaña Cuenta

  • Selecciona la opción Historial de facturación

  • En la nueva ventana se mostrarán todos los documentos que puedes buscar o seleccionar a través del tipo o estado de documento:

  • La información que ofrece el sistema se clasifica en columnas que muestran:

  • Selecciona el documento sobre él para obtener más información y/o completar el resto de las opciones. Si lo que necesitas es descargarte una copia en formato PDF solo tienes que pulsar sobre el botón correspondiente:

En caso o duda, solo tienes que trasladárnoslo a través de nuestro Centro de Atención y Soporte. Por favor, en este caso, dirige tu consulta al departamento de Atención Cliente.

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