Preguntas frecuentes : Área Cliente > Área Cliente ODIN > Suscripciones

La forma más cómoda y segura de mantener una suscripción activa es la de renovarla automáticamente. No corras riesgos y consulta la sencilla forma de Renovar Suscripciones Automáticamente.

Si has recibido una aviso de que alguna de tus suscripciones está expirada y quieres renovarla, te explicamos la sencilla forma de hacerlo:

Nota: Por favor, ten en cuenta que las  suscripciones relacionadas con dominios, tienen reglas y plazos de recuperación que son impuestos por las distintas entidades de registro. En caso de duda o dificultad, consulta nuestro artículo sobre Reglas y Plazos para Renovar Dominios Expirados.

Renovar Suscripción Expirada

Accede a tu extranet de cliente con las credenciales habituales.

Selecciona la pestaña Cuenta y pulsa sobre el icono Saldo



Selecciona el/los pedido/s pendientes y pulsa sobre el botón pagar documentos



Elije una de las distintas opciones de pago pulsando sobre el botón:



que aparece a la derecha de cada una de las disponibles::

PAYPAL (renovación inmediata)

TARJETA DE CRÉDITO (renovación inmediata)

INGRESO/TRANSFERENCIA BANCARIA (renovación no inmediata).
Si eliges esa opción deberás de enviarnos comprobante de ingreso/transferencia a nuestro departamento de Atención Cliente. Por favor, ten en cuenta que los plazos de verificación y renovación pueden no satisfacer tus necesidades

En cada caso debes de seguir los sencillos pasos del asistente hasta completarlos. Al finalizar, tu/s suscripción/es aparecerá/n como renovada/s por un nuevo periodo (el tiempo de renovación/visualización puede demorarse en función de la opción que hayas elegido).

Si tienes alguna dificultad, por favor, consulta y/o ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Atención y Soporte.

Confiamos que la baja que quieres completar no haya sido motivada por no haberte sabido o podido satisfacer. 

Si es así, nos gustaría que nos brindases la oportunidad de conocer las razones. Tu ayuda nos permitirá mejorar y/o quizás subsanar un involuntario error. Para hacerlo, por favor,escríbenos a calidad@axarnet.es 

En cualquier caso, la forma de dar de baja una o varias suscripciones (servicios) es muy sencilla:

  • Accede a la Área Cliente con las credenciales habituales
  • Selecciona la pestaña cuenta y el icono suscripciones

  • Selecciona la suscripción que desees dar de baja pulsando sobre su nombre
  • Pulsa sobre la opción Petición de finalización de suscripción
  • Añade el motivo de la finalización y si se trata de un dominio genérico (com, net, etc.) que quieres trasladar a otro proveedor indica que necesitas el AUTH CODE para la transferencia
  • Selecciona la fecha en la que quieres Terminar suscripción
  • Pulsa el botón Guardar




A partir de la fecha que hayas establecido, el  sistema no renovará esa suscripción. Por favor, ten en cuenta que el servicio asociado o relacionado será eliminado y probablemente sin posibilidad de recuperación.

Si tienes alguna duda o dificultad, por favor, accede a nuestro Centro de Atención y Soporte para resolverla o para solicitar nuestra ayuda.

Muchas gracias por la confianza que depositas en el Grupo AXarnet

Muchas veces, debido a un traslado, una migración o la adquisición de un nuevo plan de alojamiento, decidimos apuntar un dominio a otro plan de alojamiento que disponga una cuenta diferente al plan de origen.

Modificar la zona DNS de un dominio para apuntarla a otro plan, puede ser algo tedioso o incluso difícil, no obstante, nuestros paneles permiten integrar la zona DNS por defecto del servidor asignando únicamente el plan de alojamiento destino al dominio.

Te mostramos como hacerlo: 

  • Accedemos a nuestra extranet de cliente (si tienes duda de como realizar esta acción, ponte en contacto con nuestro departamento de soporte), una vez aquí, accederemos a “Todos mis dominios”:

  • Una vez aquí, podremos visualizar todos nuestros dominios, por lo que únicamente pulsaremos en el dominio que queramos modificar:

  • En cuanto accedamos, visualizaremos el botón “Editar”, pulsamos y accederemos a la información General del dominio. Donde haremos click en la lista desplegable “Usado por suscripciones” y visualizaremos nuestros planes de alojamiento:

En nuestro caso, para nuestro dominio de prueba hemos cambiado el plan de alojamiento por el: #30359 Sr. Julián López Carrasco (11444-2580). Una vez le demos al botón “Guardar” podremos acceder a la pestaña “Zona DNS” para visualizar como se propagan los registros del servidor.

Recordaros que cualquier cambio en la zona DNS de un dominio requiere un tiempo de propagación dependiente de la acción que realicemos por la propia naturaleza de los DNS.

1.- Acceda a su panel de cliente

2.- Pulse sobre la pestaña "Cuenta" y posteriormente en "Suscripciones".

3.- Para realizar un nuevo pedido pulse en el boton "Comprar otros servicios".

4.- Se abrirá una nueva ventana con nuestra tienda, selección la categoría del producto y producto que desee contratar y siga el proceso de contratación.


También puede contratar un nuevo producto accediendo directamente a nuestra tienda a través de la web y seleccionando el producto deseado.

Si tiene alguna pregunta, contacte con nosotros por teléfono, chat o ticket.

Configuración de un servicio para que se renueve automáticamente

Desde su panel de cliente puede configurar los distintos servicios que tiene contratados con nosotros para que cuando expiren se renueven automáticamente.

Para configurar un servicio o varios para que sea renovado automáticamente a su vencimiento mediante domiciliación bancaria:

- Acceda a su panel de cliente

- Pulse sobre la pestaña "Cuenta" y a continuación en el apartado "suscripciones"

- Seleccione las suscripciones para las cuales desea configurar la autorenovación y haga click sobre "Habilitar renovación automática".


¡IMPORTANTE!


--> Recuerde que para que sean posibles las renovaciones automáticas, ha de tener agregada una cuenta bancaria en el apartado "métodos de pago" de su panel de cliente y ha de tener activas las casillas "Permitir pago con este método de pago" y "Utilizar este método de pago para pagos recurrentes".

--> Si ya dispone de una cuenta bancaria habilitada para renovaciones automáticas pero en la suscripción tiene deshabilitada la renovación automática, el sistema generará una orden de renovación avisándole para que proceda a realizar el pago de forma manual. En este caso debe proceder de la siguiente forma:

1. Habilite la renovación automática en la suscripción.
2. Pulse sobre el nombre del servicio o dominio, verá la orden de renovación manual generada previamente, proceda a cancelarla. 



Para consultas y/o dudas relativas a facturación puede contactar con nosotros por teléfono, chat o ticket.


La forma más cómoda y segura de mantener una suscripción activa es la de renovarla automáticamente. No corras riesgos y consulta la sencilla forma de Renovar Suscripciones Automáticamente.

Si aún teniendo una cuenta bancaria activa y configurada, prefieres confirmar manualmente la renovación de la misma puedes configurar la suscripción en la modalidad ' Generar pedidos de renovación automáticamente, pero renovarlos manualmente' , en este caso aunque el sistema generará tu pedido de renovación a su debido momento, deberás acceder al panel de control para realizar el pago y renovación de la misma, ya sea con la cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o paypal. 

Accede a tu extranet de cliente con las credenciales habituales.

Selecciona la pestaña Cuenta y pulsa sobre el icono Saldo

Selecciona el/los pedido/s pendientes y pulsa sobre el botón pagar documentos



Elije una de las distintas opciones de pago pulsando sobre el botón:

Las opciones que tendrás serán la de pago con Tarjeta, Domiciliación bancaria ( si tienes una cuenta activa ), Paypal o a través de transferencia bancaria ( en este caso la renovación no será inmediata ), 

En cada caso debes de seguir los sencillos pasos del asistente hasta completarlos. Al finalizar, tu/s suscripción/es aparecerá/n como renovada/s por un nuevo periodo (el tiempo de renovación/visualización puede demorarse en función de la opción que hayas elegido).

Si tienes alguna dificultad, por favor, consulta y/o ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Atención y Soporte.