Preguntas frecuentes:
Cómo actuar en servidores NO administrados (Domitienda/ABserver/Infortelecom)
Publicado por Salvador Navarro en 21 September 2017 19:51
Procedimiento para quellos servidores (ya sean VPS, Cloud, Dedicado) en Domitienda/Abserver/Infortelecom que tengan Administración NO incluida en atributos Personalizados.

La forma de actuar es atender a todo el cliente contabilizando 15/20 minutos por actuación.

Si por cualquier causa fuera necesario investigar con mayor tiempo o la resolución de la incidencia lleva más de este tiempo se explica al cliente y en ese caso que cumplimenten el formulario (soporte.hosting).  Por defecto en esta primera revisión será neceseario solicitar al cliente los datos de acceso al servidor. Se incluyen reinicios de servicios.

La idea es que todos se sientan atendidos sin necesidad de enviar en un primer momento el formulario.
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