A continuación detallamos una serie de operaciones a realizar para prevenir que nuestros correos sean catalogados como SPAM.

Antes de nada es importante saber el principal método que usan los operadores Gmail, Hotmail y Yahoo para identificar cuando un email es SPAM o no.

El método se basa en verificar el porcentaje de “reclamaciones” de sus usuarios a un mismo servidor de correo.

Esto quiere decir, que si envias emails a usuarios de Gmail, Hotmail y Yahoo, y has conseguido que estos mails lleguen a la bandeja de entrada pero los destinatarios marcan tu correo como SPAM, los siguientes emails que envies (aunque sean a otros destinatarios) también llegarán a la bandeja de SPAM.

Tú no eres quien decide si tus emails son SPAM o no, son los destinatarios que han recibido tus mails y los marcan como SPAM, por ello no puedes decidir si tus emails llegan a la bandeja de entrada o no.

¿Cómo enviar emails/correos a la bandeja de entrada y que no vayan a la bandeja de spam?

Configura el hostname del servidor: Esto se puede realizar desde el panel de control del plesk o cpanel, también hay que realizar el cambio en su panel de cliente para esto debe enviarnos un ticket indicando el cambio de hostname. Debes asegurarte que el hostname responde a ping, por tanto, debe existir una entrada en tu servidor DNS que haga referencia al hostname.

Configura la inversa PTR: Para añadir un registro ptr a una ip debe enviarnos un ticket indicando la creación de la inversa.

Configura el registro SPF a nivel DNS de tu dominio: De este modo, estás verificando la legitimidad de tu servidor de salida de emails y que nadie esté intentando enviar emails desde otro servidor haciéndose pasar por tí.

Se puede validar el registro spf con herramientas como el siguiente: http://www.kitterman.com/spf/validate.html

Landpage en la IP de envio: Esto es crear una página donde sea visible la información de tu empresa y la información de contacto para reportar abusos. Por ejemplo, si la IP desde donde envias los emails es: 1.1.1.1, que al entrar a dicha IP desde cualquier navegador se vea información de tu empresa y de contacto.

Revisar los logs de correo: Revisa en los logs de envio en /var/log(cPanel) o /usr/local/psa/var/log/(Plesk), si hay muchos errors en el log de correo es posible que esten enviando correos spam desde su servidor.

También otra forma de ver si un servidor envia spam es mirando la cola de correo de servidor.

También puede ocurrir que los spammers obtengan la contraseña de una cuenta de correo y empiezan a enviar a multiples destinatarios no existentes, en muchos casos al enviar un cierto numero de correos y que los destinatarios son cuentas inexsitentes se bloquea el correo que se recibe del  servidor.

Activar la opción de DomainKeys: Muchos servidores comprueban si tiene activado esta opción.

Comprobar la reputación de la IP/dominio: Puede revisar la reputcación de la ip en los siguientes enlaces:
http://www.senderscore.org/

http://www.commtouch.com/check-ip-reputation/

http://www.barracudacentral.org/lookups

https://ers.trendmicro.com

Comprobar que la IP del servidor no este en listas negras: Se puede verificar con las siguientes herramientas si esta listado:

http://multirbl.valli.org/

http://www.anti-abuse.org/

http://www.unifiedemail.net/Tools/RBLCheck/Default.aspx

Comprobar que la IP de la conexión a Internet no este en listas negras: Es posible que tenga todo bien configurado pero muchas veces al tener una IP dinámica esta puede estar marcada porque alguien la usó para hacer spam o había un troyano mandando spam.

Es possible ver la ip de su conexión a internet con la siguiente herramienta: http://www.whatismyip.com

Revisar los equipos en busca de virus o malware:

Hay que revisar periodicamente los equipos en busca de virus o malware ya que esto es uno de los primeros culpables en el envio de spam desde el servidor, si tiene el ordenador infectado es probable que obtengan la contraseña de la cuenta de correo.

Conociendo la contraseña pueden realizar envios a cuentas inexsitentes de distintos proveedores

Cambiar las contraseñas de las cuentas de correo: También es posible que realicen un ataque de fuerza bruta para obtener la contraseña, por tanto es recomendable que las contraseñas tengan una contraseña larga(minimo 12 caracteres).

Es recomendable que tenga letras en mayusculas y minusculas(a-z, A-Z), que tenga numeros(0-9) y caracteres especiales(-_!@#$%^&*_?).

¿Tienes todas estas directrices perfectamente configuradas y tus mails/correos siguen llegando como spam?

Guía sobre como enviar los correos a cuentas de Gmail: https://support.google.com/mail/answer/81126

Guía sobre como enviar los correos a cuentas de Yahoo:

http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/basics/postmaster-15.html

Solicitar a Yahoo el deslistamiento de la ip en su lista negra con el siguiente formulario -> http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

Guía sobre como enviar los correos a cuentas de AOL:  http://postmaster.info.aol.com/

En el caso de problemas con el envío hacía Hotmail debe ponerse en contacto con el soporte técnico para poder revisar el problema, puede realizarlo enviándonos un e-mail.

Para mas información puede contactar con nosotros por teléfono, chat o ticket.